文化是凝聚人心的精神紐帶。隨著“文化+”加速融入並不斷賦能各行各業的創新發展，高質量的文化供給也不斷惠及百姓生活，提升了人們的文化獲得感。特別是在消費領域，“文化+”已經成為一支激發消費潛能、增強消費活力，推動行業、企業高質量發展的重要力量。

“圓桌二：‘文化+’賦能 激揚消費新活力”現場 人民網記者 任峰濤攝

12月24日，“2024人民質量發展論壇暨人民匠心品牌宣傳展示活動”在京舉辦。論壇組織了三場圓桌，在以“‘文化+’賦能 激發消費新活力”為主題的圓桌上，中國社會科學院大學教授張嚴方、中免日上互聯科技有限公司常務副總經理黃斌、沃爾瑪中國公司事務高級總監張騰、自然堂集團國際業務及大客戶部總經理王博，以及撬動企業戰略咨詢品牌中心總經理袁渺等嘉賓圍繞主題展開交流。

多維視角，管理質量

隨著物質生活水平的不斷提高，人民群眾對商品品質、消費體驗、信譽、品牌，以及有關部門對此所做的監管、引導等工作，都有了更高期待，提出更高要求。

作為一名法律工作者，張嚴方對此表示，從政府監管的角度，國家通過消費者權益保護法、產品質量法、知識產權保護法等立法司法工作，為質量發展保駕護航。對於企業而言，則要提倡企業盡到法律責任。“企業應更好為消費者服務，才會走得更遠，而這就要求企業不僅在產品質量上，還要在服務上不斷提升。”張嚴方說。

對於電商平台的經營主體，質量保障工作至少涉及商品質量、平台系統質量、服務質量三個維度。黃斌介紹，在商品品質的管控方面，中免日上不僅對入駐商品的品牌、資質、信譽等進行嚴格篩選，對生產企業的生產線、生產基地、科研能力等也開展全方位考察。在平台系統質量的保障上，中免日上充分利用數字科技，讓平台的消費者既買到好物，也買到好價。“服務質量同樣是非常重要的環節。”黃斌說，“我們倡導，所有售前、售后服務人員，都要有一個重要的意識：你必須站在消費者這一邊。”

夯實內功，護航發展

自2001年在上海誕生，自然堂發展至今，已成為知名國民品牌，並積極布局海外市場，在美國、越南、馬來西亞等國家成為中國國貨品牌排名前列的代表型企業。王博表示，“無論我們採取怎樣的質量管理工作、質量管控動作，前提都是因為基於解決用戶的痛點。我們認為，有了用戶痛點，才有質量的不斷迭代。”

關於質量護航發展，自然堂集團秉持著16個字：用戶思維、數據驅動、極致產品、社群鏈接。“質量這兩個字，既是我們對消費者和合作伙伴的千金承諾，更是我們一直堅守的原則。”王博說。

文化引領，國潮興起

中華文化博大精深，具有獨特魅力。在國內市場，“國潮消費”已成為新潮流、新趨勢，在全球市場，中華文化元素同樣受到追捧。

“‘文化+’助力很多本土品牌提升了文化自信，也讓很多企業、品牌回過頭來靜下心思考：消費者在消費過程中獲得的體驗其實更重要。”張嚴方指出，消費潮流變化的背后，我們還看到，今天的年輕人不再那麼崇尚國際大牌，與之相對，他們更願意把國貨向外傳遞，用國貨做媒介與國外朋友分享、交流，從這個角度來看，“文化+”不僅幫助提升了產品質量，也提升了自信的底氣。

黃斌分享指出，隨著民族自信建立，傳統文化、非遺文化一定會成為國家的重要核心競爭力之一。“中免日上和其他電商平台的差異化在哪裡？核心競爭力在哪裡？對此，我們的答案是——文化。”黃斌稱，文化應是我們做差異化競爭的重要策略，也是基於此，中免日上平台攜手毛戈平美妝品牌與人民網共創了文化內容《美在東方——“妝”點戲曲之美》，民族自信，東方之美，也是我們想表明的品牌態度。

作為一家提供戰略咨詢服務的企業，撬動企業戰略咨詢將“戰略牽引”作為著力的支點。“以我們服務某品牌打印機為例，目標就是讓其找到‘中國打印機領導品牌’這樣的戰略支點，助力其從一系列國外品牌的競爭中成功突圍。”袁渺表示，為企業提供更好的戰略咨詢服務，可以從“文化+產業”“文化+科技”“文化+全球化”等方面著手。“我們相信，未來將有更多中國企業以‘文化+全球化’的方式，去勾勒更大的願景，獲得更好的成長與增長。”袁渺說。

推動“文化+”賦能，賡續文化傳承，激揚創新活力。無論是“文化+”帶來的消費新業態、新趨勢，還是“文化+”加快轉變成為產業發展、企業創新的推動力，其所釋放出的巨大能量，也讓我們預見到“文化+”更美好的未來圖景。

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