今年以來，“人工智能+”行動持續走深走實，零售業智能化轉型提速。2026年7月，商務部等九部門印發《關於加快零售業創新發展的意見》，為行業創新發展提供政策指引。10月10日，“智能驅動 零售升級：共探零售產業創新發展新路徑”金台圓桌交流會在人民日報社新媒體大廈舉行。

以下，是對外經濟貿易大學國際商學院教授孫瑾在會上發表的主要觀點：

在人工智能時代，零售業競爭已經從傳統有形產品的價格比拼，轉向用戶生活場景構建與情感價值的較量，新零售競爭的核心是構建用戶信任。AI背景下，零售變革主要體現在商業邊界、物理邊界、決策工具三個維度的全面升級。

零售的價值增長邏輯正在發生重塑，由外延式規模擴張轉向內涵式用戶價值挖掘。企業分析消費數據，不能隻看到消費者“買什麼”，更要挖掘背后動因，預判未來潛在消費。

傳統門店核心功能是展示商品、完成單次交易變現。新零售重構物理空間的價值屬性，門店不再只是交易場所，升級成為集商品購買、服務體驗、社交互動、審美感知、情緒療愈解壓於一體的用戶連接節點。

AI智能體能夠實時解析搜索、交易、互動數據，挖掘消費者自身尚未意識到的隱性需求，經營邏輯實現從“有什麼賣什麼”到“消費者場景需要什麼就提供什麼”的轉變。

傳統零售經營依托歷史銷售數據、從業者主觀判斷，屬於事后調整的線性決策模式。人工智能打通線上線下消費行為、季節趨勢、突發事件、用戶反饋等多維度信息，推動經營從事后研判轉向提前干預，形成“數據感知—智能預測—執行落地—反饋優化”的閉環迭代模式。

零售競爭賽道從傳統流量入口延伸到智能決策入口。消費者在搜索、比價階段就已經與AI智能體交互，未來將形成消費者與AI的雙重決策機制。企業一方面要打磨產品與服務體驗，贏得消費者認可﹔另一方面需要提升品牌在AI體系內的可識別度，爭取進入AI輸出的候選方案。

智能技術只是工具，新零售講究的是人貨場，做到“貨隨人生、場隨人變”，商品、場景跟隨用戶生命周期動態調整，依靠優質服務獲取用戶信任與黏性，最終實現企業和用戶的價值共創。（人民網記者楊文娟編輯整理）

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