今年以來，“人工智能+”行動持續走深走實，零售業智能化轉型提速。2026年7月，商務部等九部門印發《關於加快零售業創新發展的意見》，為行業創新發展提供政策指引。10月10日，“智能驅動 零售升級：共探零售產業創新發展新路徑”金台圓桌交流會在人民日報社新媒體大廈舉行。

以下，是螞蟻集團戰略發展研究中心主任吳正玨在會上發表的主要觀點：

在AI時代背景下，零售業的數字化工具，正在向智能體演進。工具由人來操作、執行﹔智能體是給定一個目標，由AI自主規劃、執行，人做最后的把關和確認。AI將賦予千千萬萬小店家一個AI數字員工，給千千萬萬消費者打開一個AI消費時代的新入口。

零售業正經歷兩個趨勢性變化。流量入口在多元化擴散之后重新回歸。最早流量入口全部在線下，后來逐步擴散到電商、即時零售、社交零售、直播、線下體驗店等多元業態，商家追著流量走，流量在哪裡就往哪裡走。但隨著AI時代來臨，智能體重新聚合了消費入口，消費者不再需要逐個打開APP翻找服務，而是通過一個入口直接表達需求，實現從“人找服務”到“服務找人”。

經營決策鏈路在變更。傳統零售小店大量依靠店長從業經驗拍板選品和營銷策略﹔有了數字化系統后，數據可見，但出方案、做分析仍然靠人。現在AI大模型讓決策從經驗驅動完全轉向數據智能驅動，不僅能看到數據，數據本身直接成為增長動力源。這不僅是一個工具的升級，而是整個決策鏈路的變更。

面向這兩個趨勢，螞蟻開展了積極的創新探索。在消費入口側，螞蟻集團推出AI版支付寶“阿寶”。用戶隻需說出需求，AI就能自動進行信息搜索、供需及增值權益匹配等數據分析，為用戶做出規劃建議並輔助執行﹔在門店經營側，螞蟻推出“曉雨”，可根據每家店不同的客流和消費偏好以及基於位置的綜合信息，輸出差異化的營銷、選品、投放方案。

未來零售企業不再只是爭奪APP展示位、搜索位，不再只是做SEO優化，更重要的事情是提升供給質量——不僅提升規模，更要提升質量，供給質量越高，被AI推薦的概率越大。（人民網記者商帆編輯整理）

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