今年以來，“人工智能+”行動持續走深走實，零售業智能化轉型提速。2026年7月，商務部等九部門印發《關於加快零售業創新發展的意見》，為行業創新發展提供政策指引。10月10日，“智能驅動 零售升級：共探零售產業創新發展新路徑”金台圓桌交流會在人民日報社新媒體大廈舉行。

以下，是DCCI互聯網研究院院長劉興亮在會上發表的主要觀點：

零售企業下一步真正要重構的是什麼？答案不在流量經營，而在智能經營。過去，門店更多關注如何帶來流量，但顧客進店之后要買的商品有沒有、推薦得准不准，這些才決定顧客會不會成為回頭客。這正是AI之於零售的價值所在，所以，零售企業要完成目標、流程、組織“三個重構”。

目標重構——用經營結果評價AI好不好用。做促銷時關注曝光量、點擊率、訂單數固然重要，但更重要的是扣除補貼、配送、AI使用等各項成本之后，實際收益有多少、帶來復購的顧客有多少、缺貨率能不能降下來、損耗能不能控制在更小的指標內。

流程重構——AI要從單點助手走向完整業務閉環。眼下，把AI用在某個部門、某個單點並不難，但顧客的訴求往往是跨部門的，需要多個部門共同聯動。因此，AI重構業務流程，要把推薦、核對、安排履約、處理反饋整合起來。顧客提出的可能是一個小小的要求，企業要完成的卻是一整件事情。

組織重構——讓數據、權限、責任跟得上。重視AI，不是給每個員工配一個AI賬號就夠了，而要有更多聯動：門店、經營活動與其他經營主體的商品信息、會員信息，能否統一口徑、互相聯動﹔每個人能否承擔更多責任，把經營數據和經驗分享出來——為什麼這家門店要配備這麼多貨、那家門店配備得少？這些都要與大數據結合起來，沉澱為組織能力。

怎樣落地？小步試點，以效驗效。可以選擇一個高頻且重要的場景，挑選合適的門店先行試點：先記錄當前補貨、損耗控制、售后處理的數據作為基線，再引入AI能力，觀察業務能否帶來更大變化。達到目標，就進一步擴張﹔沒有達到，就更有針對性地調整。（人民網記者趙明妍整理）

點擊圖片瀏覽本期“金台圓桌”專題