今年以来，“人工智能+”行动持续走深走实，零售业智能化转型提速。2026年7月，商务部等九部门印发《关于加快零售业创新发展的意见》，为行业创新发展提供政策指引。10月10日，“智能驱动 零售升级：共探零售产业创新发展新路径”金台圆桌交流会在人民日报社新媒体大厦举行。

以下，是蚂蚁集团战略发展研究中心主任吴正珏在会上发表的主要观点：

在AI时代背景下，零售业的数字化工具，正在向智能体演进。工具由人来操作、执行；智能体是给定一个目标，由AI自主规划、执行，人做最后的把关和确认。AI将赋予千千万万小店家一个AI数字员工，给千千万万消费者打开一个AI消费时代的新入口。

零售业正经历两个趋势性变化。流量入口在多元化扩散之后重新回归。最早流量入口全部在线下，后来逐步扩散到电商、即时零售、社交零售、直播、线下体验店等多元业态，商家追着流量走，流量在哪里就往哪里走。但随着AI时代来临，智能体重新聚合了消费入口，消费者不再需要逐个打开APP翻找服务，而是通过一个入口直接表达需求，实现从“人找服务”到“服务找人”。

经营决策链路在变更。传统零售小店大量依靠店长从业经验拍板选品和营销策略；有了数字化系统后，数据可见，但出方案、做分析仍然靠人。现在AI大模型让决策从经验驱动完全转向数据智能驱动，不仅能看到数据，数据本身直接成为增长动力源。这不仅是一个工具的升级，而是整个决策链路的变更。

面向这两个趋势，蚂蚁开展了积极的创新探索。在消费入口侧，蚂蚁集团推出AI版支付宝“阿宝”。用户只需说出需求，AI就能自动进行信息搜索、供需及增值权益匹配等数据分析，为用户做出规划建议并辅助执行；在门店经营侧，蚂蚁推出“晓雨”，可根据每家店不同的客流和消费偏好以及基于位置的综合信息，输出差异化的营销、选品、投放方案。

未来零售企业不再只是争夺APP展示位、搜索位，不再只是做SEO优化，更重要的事情是提升供给质量——不仅提升规模，更要提升质量，供给质量越高，被AI推荐的概率越大。（人民网记者商帆编辑整理）

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